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第一季度业主恳谈会 问题汇总反馈情况报告

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第一季度4月19日水岸城二三期管理处召开业主座谈会,业主反馈提出48项;工程类别:9项    客户服务类别(包括保洁绿化消杀):11项     秩序维护类别:4项   物业及地产相关类别:24项(备注 第二季度7.28问题反馈和完成情况 会在第三季度业主恳谈会前发布完成情况报告)

目前针对第一季度4.19问题作出具体整改方案并附上部分整改情况汇报如下:


序号

问题描述

解决方案

处理期限

责任人

完成情况及备注

1

加固高层空调百页螺丝,台风吹摆动扰民

管理处将会对公共区域的设备设施加大巡查力度,如果业主发现问题请及时通知管理处,物业一定会在第一时间整改。

全年

李白

逐步发现整改中

2

中信之家通道两侧地面射灯,有安全隐患

已整改,通道顶部灯管已安装完毕,同时关闭地面射灯

4月

李白

已完成

3

8栋一楼商铺后门可以进入小区,有安全隐患

已封闭

4月

李白

已完成

4

增加小区园林及游乐场地灯光,方便行走及夜跑照明。

现阶段已经对园林灯光进行了调亮,由于规划的园林的灯光是景观灯的设计,可能达不到部分业主的期望。根据园区路灯改造情况陆续开放低灯。

4-5月

李白

已完成

5

大堂楼梯灯具质量差。

楼层灯泡已逐步更换为LED灯泡,降低损坏率。

5-6月

李白

持续跟进中

6

电梯问题(合并问题包括:电梯质量令人怀疑;20-B两部电梯经常出问题如:某层停滞不动、电梯门关不上、错层,多次反映及维修,始终不能彻底解决。)

4月20日,公司专业部工程人员抽查了部分电梯;4月26日,发文电梯公司,要求5月15日之前提交计划,对我司现有电梯进行全面安全普查,对于发现的问题,我司将监督电梯公司落实整改计划,并及时告知业主进展;另外,装修工人使用电梯时未按电梯使用安全操作,导致电梯发生故障甚至停运的现像。针对这一现象,管理处将进一步加强对装修的管理。

二季度

李白

5月7日已对13栋1-2单元货曳引轮进行更换;6月7日16-2货梯更换平层感应器;6月10日已对20-2单元柯货梯更换光幕;

7

下水道要及早解决堵塞问题。

1、加强对园区管道的巡查,减少堵塞几率。2、管理处接到业主通知后15分钟内到达现场并跟进处理。

全年

李白

截止至6月份已对15栋大堂前排污管进行开挖疏通;10-3园林下水管进行开挖疏通;8-4商铺排污管已进行抽粪疏通工程。

8

地下室的空气流通性太差,废气严重超标,建议地下室安装尾气改造装置。

地库设计有自然通风口,通风机每周开一次、每次一小时

全年

李白

已按计划执行中

9

小区的消防设施设备(水枪,水带,灭火器,烟感罩)的检查。据了解小区楼层内很多烟感罩没有打开,建议物业向业主出示消防检测报告。

管理处请了专业消防公司进行维保,公司会按照标准进行检查,针对存在的问题及时整改;

5月

李白

已对小区消防设备进行全面检测,并对小区烟感罩进行摘除


1

座谈会提出的个性问题

管理处已安排楼栋管家上门走访、沟通并跟进处理

4-5月

梁艳银

已完成

2

车库乱停放随意占用私家车位问题严重。

安排专人专岗巡查地下室,保证每两小时巡逻一次,对乱停占道的车辆张贴温馨提示、拨打移车电话、多次违停的锁车处理。

全年

梁艳银

加强巡查,后续持续跟进,在此也呼吁业主规范停车

3

装修噪音类(合并问题包括:装修工人中午不能在装修房,要中午撤场,因为他们会影响中午体息;周末确保无噪音施工,不能确保就不准开工,不能等到投诉还解决不了。)

加大巡查清场力度,对不听从劝阻的装修户以停工处理。同时,请业主们有发现噪音施工的及时通知管理处,共同管理,营造一个舒适环境。

全年

梁艳银

截止7月22日对于中午及节假日噪音施工房号已记录备案并作以相应惩罚

4

小区文明养狗,及时清理排泄物,提供良好的卫生环境。

1、加强园区清洁力及巡查频次。2、设置一定数量的便纸屋。3、对小区不文明行为予以曝光宣传。4、请饲养宠物的业主自我约束、文明饲养。

5月

梁艳银

已在园区公告栏发布黏贴文明养狗公告,安装便纸屋


6

电梯问题(合并问题包括:电梯质量令人怀疑;20-B两部电梯经常出问题如:某层停滞不动、电梯门关不上、错层,多次反映及维修,始终不能彻底解决。)

4月20日,公司专业部工程人员抽查了部分电梯;4月26日,发文电梯公司,要求5月15日之前提交计划,对我司现有电梯进行全面安全普查,对于发现的问题,我司将监督电梯公司落实整改计划,并及时告知业主进展;另外,装修工人使用电梯时未按电梯使用安全操作,导致电梯发生故障甚至停运的现像。针对这一现象,管理处将进一步加强对装修的管理。

二季度

李白

5月7日已对13栋1-2单元货曳引轮进行更换;6月7日16-2货梯更换平层感应器;6月10日已对20-2单元柯货梯更换光幕;

7

下水道要及早解决堵塞问题。

1、加强对园区管道的巡查,减少堵塞几率。2、管理处接到业主通知后15分钟内到达现场并跟进处理。

全年

李白

截止至6月份已对15栋大堂前排污管进行开挖疏通;10-3园林下水管进行开挖疏通;8-4商铺排污管已进行抽粪疏通工程。

8

地下室的空气流通性太差,废气严重超标,建议地下室安装尾气改造装置。

地库设计有自然通风口,通风机每周开一次、每次一小时

全年

李白

已按计划执行中

9

小区的消防设施设备(水枪,水带,灭火器,烟感罩)的检查。据了解小区楼层内很多烟感罩没有打开,建议物业向业主出示消防检测报告。

管理处请了专业消防公司进行维保,公司会按照标准进行检查,针对存在的问题及时整改;

5月

李白

已对小区消防设备进行全面检测,并对小区烟感罩进行摘除


5

别墅区乱搭乱建。

1、管理处对违规装修户发送《装修整改通知书》,限期整改。2、对违规装修行为加以宣传告示。3、配合城管执法单位限令整改。

全年

梁艳银

持续跟进中

6

园林内苗林不合理裁剪。

收集业主意见,选择合适的形式,让园区更美化。

全年

梁艳银

持续执行中

7

小区内有人跳广场舞,扰民。

管理处将加以劝导,周末10点以前、平时晚上9点以后通过限电措施进行规范管理。

全年

梁艳银

已对相关人员进行劝导

8

严查业主偷用小区水。(合并问题包括:晚上散步时看到有住一楼的业主用公共自来水为自己家使用)

管理处将对小区的绿化用水取水口加大管控力度,加装带锁水龙头。

5月

梁艳银

已更换园林及地下室取水器

9

应明确水电分摊明细。

水电分摊明细每月15号左右在大堂的公告栏公示(本月公示上月)。

全年

梁艳银

每月15号已在大堂公示

10

19栋一二单元的门口那个草坪已经被踏的光秃秃的,强烈要求整改,最好把它铺成石板路。

已做整改路面的公示,完成相关程序后将对路面进行硬化处理。

5月

梁艳银

5月中旬已完成路面硬化工作

11

地下室停车场标识乱,来访客人经常无法找到出口。建议重新合理设置。

5月中旬前对车库标识排查。

6月

梁艳银

车辆出入口升级完毕后,标识统一完善

1

安全管理类(合并问题包括:希望地下室和地面的门都关上,外人就不能自由出入;建议门禁换成地铁的那种形式,确保每个人都要刷卡进去;增加视频监控,能对小区有效监控,威慑小偷。如发生盗窃案,通过视频监控能锁定小偷。)

管理处正在制定小区封闭管理方案,比如包括中信之家改装闸机(5月上旬实施)、大堂装置限位器(5月中旬实施)、排查车库门禁,值班员巡查单元门是否保持关闭状态等,争取在人防、技防、物防等多方面加以提高改善,以达到实现小区封闭管理的条件。该方案预计在五月会陆续对业主公示,征求业主意见后,第二季度启动改造。

4-6月

余元江

截止6月份,中信之家已加装闸机;大堂限位器已安装好;人员已加强巡岗工作。

2

车场管理类(合并问题包括:上下班高峰期,车库太堵;建议业主车辆出入采用系统识别车牌。)

1、车库南北出入口5月中旬将启动车辆自动识别系统,提高车辆通过速度。2、改造期间将启用18栋临时出入口。

5月

余元江

南北门车辆系统已改造升级,两个出入口已正常运作,后续增加显示屏(物料已申购)。

3

小区内没有24小时保安巡逻。

合理的规划巡逻路线、增加巡逻频次、增加业主安全感。

全年

余元江

持续执行中

4

小区的楼宇视频监控很多已损坏,无使正常使用,监控室视频存经常出现无法查看的情况。

正在检修中,5月份修复,硬盘存储达到30天要求

全年

余元江

已统计损坏数量,监控设备已在申购中

1

中信之家通道场地出租,影响业主出行

由于租赁合同尚未到期,管理处已与租户协商,将地点移至侧边,让路于出行。

5月中旬

邢雪妍

已完成

2

园区饮用水是否用业主分摊水电费

园区饮用水属于便民措施,有单独计量水电表,不存在业主分摊


邢雪妍

已向业主解释

3

门禁卡携带不便,希望更换成圆形门禁扣

5月份采购100个圆形门禁扣,有业主需求可咨询本栋管家换领事宜

5月

邢雪妍

5月27日物料到位,正式向业主推广换领

4

希望中信之家有沙发让业主休息

少数人在沙发上躺着睡觉很不雅观,另外由于小孩的踩踏、个别业主不爱护等等,导致大部分沙发损坏严重,无法再使用。以后可考虑在架空层增设休闲椅。


邢雪妍

意见收集中

5

中信档口占道经营及中信之家门口的乱摆乱卖。(盐焗产品)

严格要求摆点商家,规范摆展要求,加强督导,不得使用大型设备。

全年

邢雪妍

已整改(多次配合城管部门人员现场劝阻整改)

6

业主没有向管理处负责人反映问题的渠道,反映的问题不及时解决。建立季度沟通会制度

管理处已在楼栋单元大堂张贴了公示牌,公示管家、管理处负责人的联系方式,并公布了公司的监督电话。管理处承诺每季度末定时召开业主座谈会。

全年

邢雪妍

已对外公示相关人员联系方式

7

二楼挡雨棚设计不合理,雨水根本漏不下去,全部积水在挡雨棚上面,建议修改挡雨棚,或扩大排水通道,让雨水顺畅排出

对园区大堂挡雨棚逐一排查,疏通下水口,对有裂缝的位置重新打玻璃胶堵漏。

6月中旬

邢雪妍

已完成

8

二三期园林绿化大,在8栋、9栋、10栋、11栋大草坪周围应该多增加几个休息的木椅子,很多小孩在草坪玩,大人连个坐的椅子都没有。已有多个业主反映无效。

已设置

4月

邢雪妍

已完成

9

二三期目前正在筹备业主委员会希望得到物业配合。

全力支持、配合

全年

邢雪妍

全力支持、配合

10

蚊虫太多、蛙声太吵

 1、增加消杀频次;2、水景放水并辅助人工捕捉并放生。均已落实

4月

邢雪妍

每月已增加烟雾消杀,蛙声问题管理处已安排人员现场捕抓放生

11

儿童玩乐区地坪烂的不像话;

如果资金允许,管理处将根据年度经营状况考虑更换

12月

邢雪妍

持续跟进中

12

买车位的时候保证受损的停车墩会换新的,如今车位都买了半年了,坏的还是依旧.

5月份更换

5月

邢雪妍

对部分损坏车位墩已进行更换,目前车位墩坏的多,待后续物料申购到位后更换剩余的。

涉及物业的须整改项基本完成,未完成项为中海地产持续跟进项。

(备注 第二季度7.28问题反馈和完成情况 会在第三季度业主恳谈会前发布完成情况报告)




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